315网上投诉中心消息 如今，百姓购买东西已经不仅仅局限于逛商场，亲力亲为的去购置所需要的商品，而是可以通过拨打定购电话、网上购物等多种方式进行商品的买卖。这样的购物方式虽然很方便，但一些不可避免的麻烦也随之而来，而且有些麻烦定性也很难。这不，福州的邹先生就遇上这样一件恼火的事。

    消费者：代理商送错货  拒绝更换

    邹先生打来电话说，因为在朋友家做客时看到朋友家安装的好太太晾衣架很漂亮，功能方面也齐全，看了之后很喜欢。于是，1月16日拨打福州代理商电话要求对方送同一型号的晾衣架来家中。可晾衣架安装好后，才发现其型号与想要的一款不同，邹先生随后联系代理商希望可以更换自己需要的型号。“怎么想到他们一口就拒绝了我的要求，而且态度很恶劣。不管怎么说，把货物送错型号都是他们的过错，怎么能怪到我的身上，这种态度真的有损企业的声誉”。邹先生气氛的说。

    代理商：从未接到定购电话  消费者亲自验货并签字

    对此，广东好太太集团福州服务中心也是一肚子委屈表示，首先，邹先生1月16日并未拨打福州代理商电话要求定购好太太牌电动晾衣架，而是在他家（升辉现代花园）楼下五金店定购的，该店主之前在别的社区有代销售公司产品，现在该小区并非公司的正规销售网点。其次，公司售后服务部安装前与邹先生联系确认安装事宜，安装完毕经过邹先生亲自验收签字确认的，并付清货款。经核实事后邹先生确有联系该五金店要求更换，并且说不给更换就叫人砸店，而是他自己态度很坏。店里没理他，当时并未有与公司联系商量解决方法。

    邹先生18日有联系公司售后要求更换，公司接线员已经和他谈过，表示：1.已安装好的产品并非产品质量问题，是不能更换的，因为安装过的产品已拆包装无法进行二次销售。2.特殊情况确实需要更换，业主要负责来回运费、拆装费用及更换产品的本身差价，要与定购的店主协商清楚，由公司售后人员约定时间上门更换重新安装。到目前为止，邹先生尚未作出答复。

    公司认为，邹先生所投诉的情况并未按事情的实际情况来反映，而是凭着自己主观意识的片面之词投诉福州代理商，有损公司的企业声誉。

    工商：商家增强责任意识  消费者要注意商品相关信息

     对此，省工商工作人员表示，目前订购商品而产生的纠纷日益增多，商家要增强自己的责任意识，细化服务，而消费者则要注意保护自己的合法权益，尤其是注意与定购商品有关的详细商品信息，认真检查商品的尺寸、规格、材质等重要内容，避免因纠纷产生的麻烦。（白嘉懿）（中国企业新闻网福建频道）